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 國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)滴滴出行再度致歉，這次道歉信的落款是滴滴創(chuàng)始人程維和總裁柳青。

8月28日，滴滴出行官微發(fā)布由程維和柳青聯(lián)名的《鄭重道歉》博文稱(chēng)：“僅僅三個(gè)多月，在平臺(tái)進(jìn)行安全整改的過(guò)程中，悲劇再一次發(fā)生，作為公司的創(chuàng)始人和總裁，我們非常悲痛和自責(zé)。盡管在逝去的生命面前，一切的言語(yǔ)都蒼白無(wú)力，我們還是要鄭重地向受害者，向受害者家屬，向所有人道歉。對(duì)不起，我們辜負(fù)了大家?！?/p>

8月24日，浙江溫州樂(lè)清20歲女孩趙某某乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)遭司機(jī)搶劫、強(qiáng)奸并殺害。這已經(jīng)是3個(gè)多月以來(lái)，第二起滴滴順風(fēng)車(chē)司機(jī)殺害女乘客的惡性案件。此后的8月25日，滴滴出行曾發(fā)布《對(duì)于樂(lè)清順風(fēng)車(chē)乘客遇害的道歉和聲明》，但滴滴創(chuàng)始人程維和總裁柳青，一直未就此公開(kāi)道歉。

在8月28日的《鄭重道歉》博文中，開(kāi)端即寫(xiě)到“過(guò)去幾天，我們的內(nèi)心再一次陷入了無(wú)比的沉痛和煎熬”。

博文承認(rèn)，“經(jīng)歷的悲劇讓我們意識(shí)到自己是缺乏敬畏之心的。因?yàn)槲覀兊臒o(wú)知自大，造成了無(wú)法挽回的傷害。我們知道，歸根結(jié)底是我們的好勝心蓋過(guò)了初心。在短短幾年里，我們靠著激進(jìn)的業(yè)務(wù)策略和資本的力量一路狂奔，來(lái)證明自己。但是今天，在逝去的生命面前，這一切虛名都失去了意義”。

文章還提及，“很多同事開(kāi)始動(dòng)搖，懷疑自己是否真的在做正確的事，全公司開(kāi)始深刻檢視甚至質(zhì)疑我們的價(jià)值觀是不是正確的。大家陷入了自我審視、自我懷疑、自我否定的情緒中”。

由程維和柳青聯(lián)名的《鄭重道歉》還提出了四方面具體行動(dòng)：

1.滴滴不再以規(guī)模和增長(zhǎng)作為公司發(fā)展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標(biāo)，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜;

2.安全產(chǎn)品整體功能升級(jí)，優(yōu)化緊急求助、行程分享等功能。對(duì)于人身安全的客服投訴問(wèn)題，我們會(huì)采取三方連線撥打110的方式，確保第一時(shí)間將相關(guān)信息給到警方;

3.順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)模式重新評(píng)估，在安全保護(hù)措施沒(méi)有獲得用戶認(rèn)可之前，無(wú)限期下線;

4.與公安部門(mén)深入共建用戶安全保護(hù)機(jī)制，高效響應(yīng)各地公安部門(mén)的依法調(diào)證需求，并且啟動(dòng)測(cè)試已開(kāi)發(fā)完成的警方自助查詢(xún)系統(tǒng)。